在数智化期间，为进一步提高金融服求实体经济质效、强化金融业绩深度与广度，保障行业向数字化转型已成了全行业的必答题。四肢中国金融业的新锐力量，阳光东谈主寿的数字化转型已最初交出全新答卷。

2022年阳光东谈主寿推出“灵犀体验运筹帷幄”，旨在通过趋奉科技力量、辘集数据资源，全面提高数据智能产物的分娩才能，进而终局数据运行客户体验升级。2023年，阳光东谈主寿鼎新升级推出“灵犀3.0”版块，在场景笼罩和客户业绩等方面进行了全面升级，大幅度提高了客户业绩一次完成率。数字提高的背后不单是是超过客户对保障业绩的期许，更是阳光以专科、至好、智能的边幅，孤高客户的相反化需求。

全场景垄断 “灵犀专科”新升级

在专科化方面，“灵犀3.0”通过络续时刻鼎新，为客户提供专科、全面的业绩经管有谋划，旨在孤高客户各样化和个性化的需求。

日前，阳光东谈主寿客户孙女士曾因不测受伤入院调治，出院后念念要办理线上理赔，因为不熟识线上办理的具体进程，未能实时办理告捷。“灵犀3.0”监测到该情况，系统立即自动生成了业绩工单并发送至在线客服。客服东谈主员收到工单后，第一时分致电李女士，为她提供了防御的操作指挥，李女士赶紧成功提交了理赔材料，还能在APP上实时张望理赔进程。“统统这个词业绩体验至极绽开，帮我经管了许多问题。”李女士忠诚地感叹。

据了解，“灵犀3.0”版块在数据监测范畴上进行了场景升级，笼罩的业务办理场景范畴由原来的保全、理赔业务，扩张到救助双录、回拜、投诉等业务场景，笼罩的办理措施与客户量均有显赫加多。客户在办理业务时不仅能体验“一站式”快速办理的全进程业绩，还能享受更绽开、超逾期许的业绩体验。

料念念性业绩 “灵犀”至好更宽心

“灵犀业绩助手”是“灵犀3.0”的数字化用具，概况对客户保单及需求进行智能化分析，自动生成个性化的业绩话术，在各渠谈业绩东谈主员与客户同样时动态指示，让客服东谈主员在业绩时能提供一致性、轨范化的业绩，终局一次性斗殴经管多项问题。

刚办完续保业务的陈先生恰是这项业绩的体验东谈主之一。底本本年9月份保障到期的陈先生因责任沉重健忘了续保时分，在保障到期前，他收到了微信业绩平台主动发送的续保提醒，音尘里不仅有续保的信息，还有最近两个月内我方其他保单行将到期的贷款、红利领取信息，之后还收到了在线客服的电话见知。他在客服指挥下成功完成了续保的同期，也了解了办理还款和领取红利的老成事项。

不仅如斯，“灵犀3.0”还扩张了愈加丰富的客户标签，况兼计较时效也由之前的“异步计较”升级为实时计较，使得“灵犀业绩助手”的智能化分析，更具“定制感”和“表苟且”，确保了客户在不共业绩渠谈赢得的业绩和善良是实时的、轨范的、连贯的，更好地提高客户业绩体验。

阳光东谈主寿干系认真东谈主示意，在公司“以‘爱与牵扯’的向善文化打造‘至好阳光’”的计谋疏导下，“灵犀3.0”愈加深嗜与客户的同样与互动，深远了解客户需求并积极反应客户的反馈和提议，确保提供至好与宽心的业绩体验。

AI+客服 “灵犀智能”业绩更全面

以数字智能打造“科技阳光”是阳光东谈主寿的伏击发展标的，在借助大数据分析、东谈主工智能等先进时刻的基础上，阳光欺压提高业务进程和业绩后果，为客户提供智能、陋劣的业绩体验。

“灵犀3.0”全新上线业绩机器东谈主的“随屏互动”功能，客户办理业务有问题时，业绩机器东谈主会字据客户刻下办理的业务进程自动掸出，即时赐与解答和操作指挥。

“这个业绩机器东谈主就像是我的‘私东谈主保姆’，在我遭逢操作问题时，能给我明确的指示。不仅至极智能，还细水长流了一次次商议客服的时分。”近日，阳光东谈主寿客户王先生在线上请求辛苦变更时，享受到了业绩机器东谈主的“全处所”照应——机器东谈主主动提供操作指挥索引，自动推出业绩指挥提醒。据悉，“灵犀3.0”版块在与客户的联动荆棘足了功夫，机器东谈主的“学问面”不仅涵盖客户投保进程、产物参谋、理赔疏导、销售预约、售后答疑等各个方面，还能赐与客户“懂你念念问”的智能化、精确化业绩体验。

在新的时刻趋势下，阳光东谈主寿已进行诸多果敢尝试。接下来，“灵犀3.0”将连接以数字化、智能化为握手，通过整合海量信息、搭建智能化业绩场景，买通保障业绩的各个措施，打造全面升级的数字化客户体验经管平台，力图于成为阳光保障高质地转型的强引擎与助推器，连接谱写高质地发展新篇章。

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